mile米乐app4月24日,记者从江苏省数据局获悉,去年4月25日上线“晓苏”政策问答平台,一年答复各类提问1.5万余条,公开发布政策问答1310条,获得企业群众好评501条。此前开展的用户“千人回访”显示,近九成用户表示该平台体验感较好米乐M6官方入口。
为深化政策和政务服务信息公开,更加方便群众生产生活,助力企业经营发展,江苏在互联网上打造了一个综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台——“晓苏”政策问答平台,对用户提问有问必答。
因企业群众的问题各式各样,职能部门的政策也千差万别,为保障服务有序高效,有关部门出台《江苏12345“晓苏”政策问答台服务运行规范》:在问题提交上,制定统一规范表单,确保提问内容完整、准确、规范;在问题答复上,要求每个解答都须包含“四要素”,即包括法律法规和政策依据、进行实质性答复、给出党政部门落款并公布咨询电话,确保答复于法有据、高效规范、公开透明,又方便群众把政策信息问彻底、弄明白;在响应质效上,注重“即问即答”,依托政策信息库第一时间答复政策类咨询,不能直接答复的则流转至相关部门单位,在一日内解答。省市县7185家部门单位的工作人员参与问题解答,精准响应,做到“政策咨询一日答”。
3月20日9时,常州张先生在问答平台提问:“自己的母亲是外省人,在常州定居,现在因事需要将户口迁到常州,想了解从外省迁户口到江苏常州需要什么材料?”。平台快速审核后,工作人员及时跟进,要求相关部门按照答复时限,在1个工作日内予以解答。常州市公安局第一时间与张先生联系,了解具体情况,细致解答相关政策。从提出问题到给出答案,仅用了5个小时。
问答平台还开发出“问一查多”和“信息推荐”功能。用户提交问题后,既可安心等答复,也可点击“搜索查询同类政策解答”,浏览同类问题的答案。问答平台除了展示问答内容,还同步推荐3条相关信息,便于用户更好地了解政策。3月25日,一位扬州市民在问答平台询问独生子女一次性补贴如何领取。当日下午,扬州市卫健委工作人员给予权威解答。针对这个提问,问答平台同步推荐当地“独生子女费用领取”“企业退休的独生子女父母一次性奖励办理流程”“如何领取独生子女父母奖励金”等3条关联信息。
问答平台建立了“用户提问—政府解答—群众评价”的全流程闭环工作机制。数据显示,食品经营办理、公司注销办理手续和无犯罪证明查询等政策类问答,用户参评意愿积极、满意度高。
省数据局将不断优化“晓苏”政策问答平台,丰富政策信息供给,拓展信息应用场景,让这个政策服务“直通车”服务更多企业群众。
在江苏省政府门户网站()首页,找到“政务公开”板块,进入“热线百科”,点击“政务提问”或“问题查询”;
在江苏政务服务网()首页,进入“晓苏”政策问答台页面,直接查看或点击“我要提问”,或找到“热线百科”栏目,点击“政务提问”或“问题查询”。(徐冠英)
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